Panne ou accident avec la voiture du voisin, qui contacter ?
Imaginez que le véhicule que vous conduisez soit bien assuré, mais sans couverture d'assistance… CaptainHelp! est l'assistance qui vous suit, quel que soit le volant✱ !
« Voiture de fonction la semaine, celle de ma femme le week-end. J'ai relu mon contrat d'assistance trois fois : impossible de savoir si je suis couvert quand ce n'est pas ma plaque. »
« Batterie à plat au niveau -2 du parking de la gare, retour de déplacement. L'assistance n'intervient pas en parking souterrain. 95 € de dépanneur privé, payés de ma poche. »
« Le dépanneur est venu en 2h un samedi soir, rien à dire. Mais l'agence exigeait une carte de crédit à relief pour la caution du véhicule de prêt. Ma carte de débit ne passait pas. Je suis rentré en train. »
« Deuxième panne de l'année en novembre. On m'a prévenu que la prochaine serait entièrement facturée. Avec une voiture de 14 ans, ça arrive plus de deux fois. »
« Je passe l'hiver au Portugal en télétravail. Suspendre mon assistance ? Possible en théorie. En pratique : appeler, tomber sur le bon service, retrouver mon numéro de dossier. J'ai laissé tomber et j'ai payé pour rien. »
« J'ai prêté ma voiture à mon frère. Panne à 200 km de chez moi. Refus d'intervention : conducteur non déclaré au contrat. Il a payé le remorquage de sa poche. »
« 18 ans, permis depuis deux mois. Panne pendant un trajet : l'agence de location la plus proche refusait les jeunes conducteurs pour le véhicule de remplacement, et personne pour m'orienter ailleurs. »
« Accrochage sur le parking d'un centre commercial, voiture immobilisée. Mon assurance gère les dégâts, mais personne pour m'aider à rentrer ni organiser la suite de ma journée. »
« Erreur à la pompe : diesel dans une essence. Mon assistance a refusé d'intervenir, l'erreur de carburant était exclue du contrat. Vidange et remorquage à mes frais. »
« Contrôle routier, permis retiré sur-le-champ, à 300 km de chez moi avec la voiture. Mon assistance n'avait aucune solution prévue pour me ramener. »
« Voiture de fonction la semaine, celle de ma femme le week-end. J'ai relu mon contrat d'assistance trois fois : impossible de savoir si je suis couvert quand ce n'est pas ma plaque. »
« Batterie à plat au niveau -2 du parking de la gare, retour de déplacement. L'assistance n'intervient pas en parking souterrain. 95 € de dépanneur privé, payés de ma poche. »
« Le dépanneur est venu en 2h un samedi soir, rien à dire. Mais l'agence exigeait une carte de crédit à relief pour la caution du véhicule de prêt. Ma carte de débit ne passait pas. Je suis rentré en train. »
« Deuxième panne de l'année en novembre. On m'a prévenu que la prochaine serait entièrement facturée. Avec une voiture de 14 ans, ça arrive plus de deux fois. »
« Je passe l'hiver au Portugal en télétravail. Suspendre mon assistance ? Possible en théorie. En pratique : appeler, tomber sur le bon service, retrouver mon numéro de dossier. J'ai laissé tomber et j'ai payé pour rien. »
« J'ai prêté ma voiture à mon frère. Panne à 200 km de chez moi. Refus d'intervention : conducteur non déclaré au contrat. Il a payé le remorquage de sa poche. »
« 18 ans, permis depuis deux mois. Panne pendant un trajet : l'agence de location la plus proche refusait les jeunes conducteurs pour le véhicule de remplacement, et personne pour m'orienter ailleurs. »
« Accrochage sur le parking d'un centre commercial, voiture immobilisée. Mon assurance gère les dégâts, mais personne pour m'aider à rentrer ni organiser la suite de ma journée. »
« Erreur à la pompe : diesel dans une essence. Mon assistance a refusé d'intervenir, l'erreur de carburant était exclue du contrat. Vidange et remorquage à mes frais. »
« Contrôle routier, permis retiré sur-le-champ, à 300 km de chez moi avec la voiture. Mon assistance n'avait aucune solution prévue pour me ramener. »
Situations courantes, présentées à titre illustratif.
Chaque année, 8,2 millions de conducteurs tombent en panne en France. Et ça n'arrive pas qu'aux autres. Ce jour-là, vous parlez à notre assistant vocal : il vous répond en moins de 10 secondes, puis vous envoie le dépanneur le plus proche. Vous suivez son arrivée en direct sur votre téléphone.
Votre vie est multi-volants : la voiture du conjoint, celle du voisin ou de votre frère, un véhicule de fonction. Une assistance classique, elle, ne couvre qu'un seul véhicule : celui inscrit au contrat.
CaptainHelp! fait l'inverse : vous êtes couvert sur tous les véhicules que vous enregistrez dans l'application, sans limite d'âge ni de nombre. Et quand vous ne conduisez pas, vous mettez votre abonnement en pause en un clic.
Cliquez sur les mois pour voir vos économies. Suspendre un contrat classique : appeler, trouver le bon service, donner son numéro de dossier. Ici : un clic dans l'app.
Inscription 100 % en ligne, sans papier. Votre couverture est attachée à votre personne : elle reste valable quel que soit le véhicule que vous conduisez.
Reconnaissance faciale, géolocalisation : ce qui nous permet de vous assister sans risque de fraude.
D'abord le dépannage : la réparation sur place. Si le véhicule ne peut pas repartir, remorquage vers un garage. Et pour continuer votre route : taxi, véhicule de remplacement sans caution ou hôtel, selon votre situation.
Transparence : votre couverture est active 14 jours après la souscription, c'est le délai de rétractation légal (détail en CGV, article 3).
Pas de formules à comparer, pas d'options cachées. Tout le monde a la même couverture, complète.
9,90 € TTC/mois pour les particuliers · 9,90 € HT/mois pour les indépendants facturés sur leur société. Conditions : FAQ et CGV.
Freelance, artisan, profession libérale ? Même offre, même couverture, facturée en HT directement à votre société et comptabilisée en charge professionnelle.
Écrivez-nous →| Critère | Assistance classique | CaptainHelp! |
|---|---|---|
| Couverture | Votre véhicule uniquement | ✓ Tout véhicule conduit autorisé (voir FAQ) |
| Âge du véhicule | Souvent limité ou surfacturé | ✓ Sans limite d'âge |
| Caution véhicule de remplacement | 300 € à 1 500 € selon la gamme, carte de crédit à relief exigée | ✓ Sans caution |
| Dépannage devant chez vous | Option payante ou exclu | ✓ Même devant votre porte |
| Prise en charge de l'appel | Quelques dizaines de secondes, jusqu'à 20 min en périodes estivale et hivernale (rushs) | ✓ Moins de 10 s, toute l'année |
| Jeune permis | Véhicule de prêt souvent refusé avant 19 ans et 1 an de permis révolus | ✓ Dès 18 ans, orientation automatique vers les agences partenaires |
| Interventions incluses / an | 2 max, au-delà facturé | ✓ 3 / an + appels illimités |
| Erreur de carburant | Souvent exclue | ✓ Couverte |
| Parking souterrain | Souvent exclu | ✓ Couvert |
| Événements climatiques | Souvent exclus ou en option | ✓ Couverts |
| Perte de permis | Généralement non couverte | ✓ Tous motifs, sans exception, hôtel + retour |
| Pause d'abonnement | Parcours : appeler aux heures d'ouverture, obtenir le bon interlocuteur, retrouver son n° de dossier, justifier la pause… puis tout refaire pour réactiver | ✓ En un clic depuis l'app, jusqu'à 3 mois/an |
| Prix | Révisable chaque année | ✓ Stable pendant l'engagement |
Comparatif établi sur la base des conditions générales publiées par les principaux opérateurs d'assistance en France. Conditions détaillées : FAQ ci-dessous et CGV.
Oui. C'est exactement la raison d'être de CaptainHelp!. Votre abonnement est attaché à vous, pas à une plaque d'immatriculation. Voiture personnelle, voiture d'un proche (enregistrée dans l'application, avec l'accord du propriétaire donné par code SMS ou email), véhicule de fonction : si vous êtes au volant, vous êtes couvert, en France comme en Europe. Il n'y a aucune limite en nombre de véhicules enregistrés par abonné. Seule exception : la location courte durée (voir plus bas).
Oui, sans limite d'âge du véhicule, y compris au-delà de 20 ans. Là où les assistances classiques limitent ou surfacturent les véhicules anciens, nous couvrons le conducteur, quel que soit le véhicule qu'il conduit. C'est même là que l'assistance a le plus de valeur.
La garantie de restitution est prise en charge dans le coût de la prestation, via les accords-cadres de notre partenaire opérationnel avec son réseau de loueurs. Aujourd'hui, les agences bloquent de 300 € à plus de 1 500 € selon la gamme du véhicule, et exigent une carte de crédit à relief. Les cartes de débit des néo-banques (Revolut, N26, Shine, Wise, Lydia) sont souvent refusées. Avec CaptainHelp! : rien à bloquer, aucune caution demandée.
Un clic dans l'application, c'est tout. Vous suspendez jusqu'à 3 mois par année civile (de janvier à décembre), à tout moment : la facturation et les garanties s'arrêtent, et reprennent immédiatement, en un clic depuis l'application, avec une reprise horodatée. Suspendre un contrat classique est possible en théorie, mais quel parcours : appeler aux heures d'ouverture, obtenir le bon interlocuteur, retrouver son numéro de dossier, justifier la raison de la pause… puis tout refaire pour réactiver. Résultat : personne ne le fait, et tout le monde paie pour rien.
C'est ce qui rend le modèle possible. Couvrir une personne sur n'importe quel véhicule exige de vérifier que c'est bien l'abonné qui demande l'assistance. Une technologie de reconnaissance faciale et une photo du véhicule : 30 secondes maximum, et le dépanneur est en route.
Notre assistant vocal décroche en moins de 10 secondes, 24h/24, même en plein rush estival ou hivernal : il identifie votre dossier et votre véhicule, puis déclenche l'intervention. Un opérateur humain prend le relais à la moindre difficulté, et systématiquement en cas d'accident. Les centrales classiques décrochent en quelques dizaines de secondes en temps normal, mais l'attente peut grimper à 20 minutes lors des grands départs ou d'un épisode météo. Pour la remise en route, taxi ou VTC, véhicule de remplacement, hôtel, nous mobilisons à chaque fois le partenaire disponible le plus adapté et le plus proche de votre situation, plutôt qu'un prestataire unique imposé.
Oui. La plupart des agences refusent le véhicule de prêt avant 19 ans et 1 an de permis révolus, et celles qui acceptent les 18 ans sont rares et difficiles à trouver. Avec CaptainHelp!, vous êtes automatiquement orienté vers les agences partenaires qui acceptent les jeunes permis. Pas de recherche, pas de refus au comptoir.
Sur autoroute et voie express, la loi impose de signaler toute panne ou tout accident via une borne d'appel d'urgence ou le 112 : seul un dépanneur agréé peut intervenir sur la chaussée. En parallèle, activez votre demande CaptainHelp! depuis l'app ou via notre numéro non surtaxé, accessible depuis la France comme depuis l'étranger. Nous prenons le relais dès la fin de cette première intervention : taxi ou VTC, véhicule de remplacement sans caution, hôtel si besoin, et suivi de votre dossier de bout en bout.
C'est le délai de rétractation légal (art. L221-18 du Code de la consommation), et notre seule vraie friction. Il protège l'équilibre du service, donc le prix de 9,90 €. Détail en CGV, article 3.
Les 3 interventions physiques couvrent largement l'usage normal : la moyenne du marché est inférieure à une intervention par an et par conducteur. Au-delà, chaque intervention supplémentaire est facturée au forfait, au tarif affiché. Les appels (déclaration, orientation, suivi) restent illimités et ne comptent jamais comme des interventions.
Oui. C'est la même offre et la même couverture, simplement facturée en HT directement à votre structure (9,90 € HT/mois) et comptabilisée en charge professionnelle. La couverture reste attachée à vous, 24h/24, vie professionnelle comme personnelle. Écrivez-nous via la section contact pour en discuter.
Avant de prendre le volant d'un véhicule qui n'est pas le vôtre, vous l'enregistrez dans l'application. Le propriétaire confirme alors son accord en quelques secondes via un code unique reçu par SMS ou par email. Une fois le véhicule enregistré, vous êtes couvert à son volant. Sans cet enregistrement préalable, aucune assistance ne peut être déclenchée. C'est ce qui protège tout le monde : vous, le propriétaire et le dépanneur.
Le dépannage, c'est la remise en route sur place : batterie, roue, petite réparation. Le remorquage, c'est le transport du véhicule vers un garage quand la réparation sur place est impossible. CaptainHelp! couvre les deux : on tente d'abord le dépannage, et si le véhicule ne peut pas repartir, on le remorque vers le garage partenaire le plus proche.
Sont exclus en tant que véhicules assistés : les véhicules d'exploitation (autocars, ambulances, taxis, VTC), les engins non immatriculés pour la voie publique, les véhicules de compétition, les véhicules de location courte durée (les loueurs imposent contractuellement leur propre assistance : nous ne pouvons pas intervenir sur ces véhicules pour des raisons juridiques), et tout véhicule dont le propriétaire n'a pas explicitement donné son accord à l'utilisation de CaptainHelp! comme service d'assistance. Tout le reste, citadine, SUV, utilitaire, véhicule ancien ou de fonction, qu'il soit en LOA, LLD, crédit-bail, crédit ballon, emprunté, prêté ou acheté comptant, est couvert, sans limite d'âge.
Entrepreneur depuis l'âge de 19 ans, créateur de produits et services parfois novateurs, avec notamment une apparition dans la presse (Le Parisien). C'est en transportant des centaines de personnes négligées par leur assistance routière, et en échangeant avec elles au moment où elles en avaient le plus besoin, que j'ai décidé de concevoir CaptainHelp!
CaptainHelp! arrive bientôt. Faites partie vous aussi de nos premiers abonnés en tant qu'ambassadeurs de CaptainHelp! : écrivons cette histoire ensemble !
Une erreur est survenue. Réessayez ou écrivez-nous à contact@captainhelp.eu.
Désinscription possible à tout moment. Votre email ne sert qu'à vous prévenir du lancement.
Conditions Générales de Vente · Version 1.4
Sommaire
Art. 1 · Objet Art. 2 · Définitions Art. 3 · Souscription et éligibilité Art. 4 · Prestations incluses Art. 5 · Tarifs et paiement Art. 6 · Durée, pause et résiliation Art. 7 · Interventions et forfait au-delà Art. 8 · Déclenchement de l'assistance Art. 9 · Obligations du Souscripteur Art. 10 · Responsabilité Art. 11 · Hébergement Art. 12 · Données personnelles (RGPD) Art. 13 · Propriété intellectuelle Art. 14 · Réclamations Art. 15 · Modification des CGV Art. 16 · Droit applicable Art. 17 · Dispositions finalesLes présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sofiane Benhaddou, agissant sous le nom commercial CaptainHelp!, dont la structure juridique est en cours de constitution, et toute personne souscrivant au service via captainhelp.eu (le Souscripteur). Toute souscription vaut acceptation pleine des présentes CGV.
Souscripteur : Toute personne ayant souscrit à l'offre CaptainHelp!, en son nom propre (facturation TTC) ou au nom de sa structure professionnelle (facturation HT).
Sinistre : Tout événement, panne ou accident, entraînant l'immobilisation d'un véhicule et nécessitant une intervention.
Intervention : Prestation physique réalisée par un prestataire à la suite d'un sinistre. Les appels téléphoniques ou via l'application ne constituent pas des interventions.
Pause d'abonnement : Suspension temporaire de la facturation et des garanties à la demande du Souscripteur, activable depuis l'application, sans résiliation du contrat.
Le service CaptainHelp! est ouvert à toute personne physique majeure. La souscription peut être facturée au Souscripteur en TTC, ou en HT à la structure professionnelle d'un travailleur indépendant (la couverture restant attachée à la personne physique désignée). Le Souscripteur est couvert sur tout véhicule conduit, sans limite d'âge du véhicule, et peut enregistrer un nombre illimité de véhicules depuis l'application. Sont exclus en tant que véhicules assistés : autocars, ambulances, taxis, VTC, engins non immatriculés pour la voie publique, véhicules de compétition, véhicules de location courte durée (agences, plateformes ou location entre particuliers) et tout véhicule dont le propriétaire n'a pas explicitement consenti à l'utilisation de CaptainHelp! comme service d'assistance. Les véhicules détenus par le Souscripteur en LOA, LLD, crédit-bail ou crédit ballon sont couverts. Tout véhicule doit être enregistré via l'application avant d'être conduit pour ouvrir droit à l'assistance ; l'enregistrement d'un véhicule n'appartenant pas au Souscripteur requiert la confirmation du propriétaire par un code unique transmis par SMS ou par email. La souscription prend effet dans les 48 heures suivant validation et encaissement du premier règlement. Les garanties sont actives à l'issue d'un délai de carence de 14 jours à compter de la souscription, aligné sur le délai de rétractation légal (art. L221-18 du Code de la consommation).
L'offre CaptainHelp! à 9,90 € par mois (TTC pour les particuliers, HT pour les structures professionnelles) comprend :
Ne sont pas inclus : frais de réparation en atelier, pièces de remplacement majeures (moteur, boîte de vitesses), frais médicaux, marchandise transportée, pertes d'exploitation, dépenses engagées sans accord préalable hors urgence médicale.
Tarif : 9,90 € TTC/mois pour les particuliers, ou 9,90 € HT/mois facturé à la structure professionnelle pour les travailleurs indépendants. Le régime fiscal applicable (TVA ou taxe sur les conventions d'assurance, selon la qualification du service au regard du Code des assurances) sera précisé avant l'ouverture commerciale, sans incidence sur le prix TTC affiché aux particuliers. Règlement par prélèvement automatique SEPA le 1er de chaque mois. Facture disponible dans l'espace client sous 5 jours ouvrés. Pendant une pause d'abonnement, aucun prélèvement n'est effectué. Toute révision tarifaire est notifiée 60 jours avant son entrée en vigueur, avec droit de résiliation sans frais.
L'abonnement est souscrit pour une durée initiale d'engagement de 12 mois d'abonnement actif. Passé le délai de rétractation de 14 jours, le Souscripteur est tenu de respecter cet engagement ; les périodes de pause ne sont pas décomptées de la durée d'engagement et la prolongent d'autant. À l'issue des 12 mois d'abonnement actif, l'abonnement se reconduit mois par mois, résiliable avec un préavis de 30 jours par email à contact@captainhelp.eu.
Pause d'abonnement : activable à tout moment depuis l'application, pour une durée maximale cumulée de 3 mois par année civile (du 1er janvier au 31 décembre). La pause suspend la facturation et les garanties du contrat. La durée d'engagement étant décomptée en mois d'abonnement actif, elle est prolongée du nombre de mois de pause. Reprise immédiate et horodatée, en un clic depuis l'application.
CaptainHelp! peut résilier de plein droit en cas de défaut de paiement non régularisé sous 30 jours, fausse déclaration, fraude avérée ou usage pour un véhicule exclu.
3 interventions physiques sont incluses par année civile, indépendamment des périodes de pause. Une intervention est réputée déclenchée dès l'envoi d'un prestataire sur le lieu du sinistre à la suite d'une demande validée du Souscripteur (identité vérifiée et véhicule préalablement enregistré) ; une demande annulée avant le départ du prestataire n'est pas décomptée. Les appels téléphoniques ou via l'application sont illimités et ne comptent pas comme interventions. Au-delà, chaque intervention supplémentaire est facturée au forfait selon le tarif en vigueur sur captainhelp.eu au moment de l'intervention.
Toute demande doit être initiée via l'application mobile, via son espace chat, ou par appel au numéro dédié non surtaxé, accessible depuis la France comme depuis l'étranger. Le Souscripteur communique, s'il y est invité par voie téléphonique, son identité, la nature du sinistre et sa localisation ; des vérifications supplémentaires peuvent lui être demandées afin de prévenir toute fraude. Il procède à une vérification d'identité (technologie de reconnaissance faciale et photographies du véhicule horodatées et géolocalisées, durée indicative inférieure à 30 secondes). Avant de prendre le volant, l'abonné doit avoir enregistré le véhicule conduit via l'application ; à défaut, aucune assistance ne peut être délivrée. L'enregistrement d'un véhicule n'appartenant pas à l'abonné requiert la confirmation du propriétaire par communication d'un code unique transmis par SMS ou par email. En cas d'accident, la demande est systématiquement prise en charge par un opérateur humain. Aucune dépense engagée sans contact préalable ne peut être remboursée, sauf urgence médicale justifiée.
Sur autoroute et voie express, la réglementation impose de signaler toute panne ou tout accident via une borne d'appel d'urgence ou le 112, seul un dépanneur agréé étant habilité à intervenir sur la chaussée. Le Souscripteur active en parallèle sa demande auprès de CaptainHelp! via l'application ou le numéro dédié non surtaxé, pour la prise en charge de la suite de son trajet.
Le Souscripteur s'engage à : fournir des informations exactes et à jour, entretenir régulièrement son véhicule, ne pas faire un usage frauduleux ou abusif du service, ne pas céder ou prêter les droits du contrat (l'abonnement est strictement personnel) sans accord préalable écrit de CaptainHelp!.
Toute action contraire à la présente politique (fraude, fausse déclaration, usage abusif du service, enregistrement d'un véhicule sans le consentement de son propriétaire) entraîne la résiliation immédiate du contrat, engage la responsabilité pleine et entière du Souscripteur et l'expose à d'éventuelles poursuites.
La responsabilité de CaptainHelp! est limitée à l'organisation et la prise en charge des interventions définies à l'article 4. Aucune responsabilité pour dommages indirects ou pertes d'exploitation. Plafond : cotisations des 6 derniers mois. Force majeure exonératoire (art. 1218 C. civ.).
Site et outils hébergés par OVH SAS (serveurs) et GitHub (code source). La continuité du service téléphonique est assurée en toute circonstance.
Responsable : Sofiane Benhaddou, contact@captainhelp.eu. Données traitées : identité, coordonnées, localisation lors des interventions, données de vérification d'identité (reconnaissance faciale, photographies du véhicule), historique des sinistres. Fondement : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Conservation : durée du contrat + 3 ans. Droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) : contact@captainhelp.eu. Réclamation CNIL : www.cnil.fr.
L'application, le site et tous les contenus sont la propriété de Sofiane Benhaddou ou de ses partenaires. Droit d'usage non exclusif et non cessible pendant la durée de l'abonnement.
Réclamation à adresser à contact@captainhelp.eu dans les 30 jours suivant le sinistre. Réponse sous 30 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, recours possible à un médiateur professionnel agréé avant toute action judiciaire.
Modifications notifiées par email avec un préavis de 30 jours. Sans opposition dans ce délai, les nouvelles CGV sont acceptées. En cas d'opposition, résiliation sans frais possible.
Droit français. Tout litige non résolu à l'amiable sous 60 jours relève des tribunaux du ressort du domicile de Sofiane Benhaddou.
Toute clause nulle laisse les autres en vigueur. Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.