« Panne un dimanche matin à 50 km de chez moi. Mon assistance m'a dit que j'avais déjà utilisé mes 2 interventions annuelles. J'ai attendu 3h un taxi que j'ai payé moi-même. »
« J'utilisais la voiture d'un ami pour aller à un entretien. Panne sur le périph. Mon assistance : ce n'est pas votre véhicule. J'ai raté l'entretien. »
« Batterie à plat dans le parking de mon immeuble, sous-sol. On intervient pas en sous-sol. Ok. »
« Parti 6 semaines au Maroc. J'ai continué à payer mon assistance en France pendant ce temps. Pour rien. »
« Excès de vitesse, retrait de permis 6 mois. J'ai continué à payer mon assistance pendant tout ce temps. Aucun moyen de suspendre le contrat. »
« Ma voiture est restée 12 jours au garage. Véhicule de prêt couvert 7 jours. Les 5 autres j'ai pris des Uber. 180 euros de ma poche. »
« J'utilise souvent la voiture de ma femme le week-end. Si je tombe en panne avec, couvert comment ? Jamais trouvé de réponse claire dans mon contrat. »
« Panne un dimanche matin à 50 km de chez moi. Mon assistance m'a dit que j'avais déjà utilisé mes 2 interventions annuelles. J'ai attendu 3h un taxi que j'ai payé moi-même. »
« J'utilisais la voiture d'un ami pour aller à un entretien. Panne sur le périph. Mon assistance : ce n'est pas votre véhicule. J'ai raté l'entretien. »
« Batterie à plat dans le parking de mon immeuble, sous-sol. On intervient pas en sous-sol. Ok. »
« Parti 6 semaines au Maroc. J'ai continué à payer mon assistance en France pendant ce temps. Pour rien. »
« Excès de vitesse, retrait de permis 6 mois. J'ai continué à payer mon assistance pendant tout ce temps. Aucun moyen de suspendre le contrat. »
« Ma voiture est restée 12 jours au garage. Véhicule de prêt couvert 7 jours. Les 5 autres j'ai pris des Uber. 180 euros de ma poche. »
« J'utilise souvent la voiture de ma femme le week-end. Si je tombe en panne avec, couvert comment ? Jamais trouvé de réponse claire dans mon contrat. »
Peu importe le volant, l'endroit, l'heure. Nous sommes là.
Les autres couvrent votre voiture. Nous vous couvrons vous.
Peu importe si vous êtes au volant de la vôtre, de celle d'un ami, d'une location en vacances. Vous partez en déplacement, vous perdez votre permis, vous n'en avez pas besoin un moment : vous mettez sur pause. Jusqu'à 3 mois par an. L'abonnement vous attend à votre retour.
Déclenchez l'assistance, suivez l'arrivée du technicien en temps réel, gérez votre abonnement. Tout depuis votre téléphone.
Vous partez en déplacement, vous perdez votre permis, vous n'en avez pas besoin un moment. Jusqu'à 3 mois de pause par an. Vous reprenez quand vous voulez.
Toute l'Europe, 24h/24, 7j/7. Et bientôt, une option couverture mondiale pour ceux qui bougent vraiment.
Vous êtes couvert, pas juste votre voiture.
Votre voiture, celle d'un ami, une location. Si vous êtes au volant, nous sommes là.
Hors véhicules spéciaux : autocars, ambulances, taxis, VTC.
| Critère | Assistance classique | CaptainHelp! |
|---|---|---|
| Dépannage devant chez vous | Option payante ou exclu | ✓ Même devant votre porte |
| Couverture sur tout véhicule conduit | Votre véhicule uniquement | ✓ Quel que soit le volant |
| Caution véhicule de remplacement | 300 € CB requis | ✓ Aucune caution |
| Prise en charge de l'appel | Temps d'attente variable | ✓ Prise en charge immédiate |
| Âge minimum conducteur | 19 ans + 1 an de permis | ✓ Dès 18 ans |
| Interventions incluses / an | 2 max, au-delà facturé | ✓ 3 / an, appels illimités |
| Erreur de carburant | Exclue | ✓ Couverte |
| Parking souterrain | Exclu | ✓ Couvert |
| Événements climatiques | Exclus ou en option | ✓ Couverts |
| Perte de permis | Non couvert | ✓ Tous motifs |
| Pause d'abonnement | Impossible | ✓ Jusqu'à 3 mois / an |
| Prix | Révisable chaque année | ✓ Stable pendant l'engagement |
CaptainHelp! arrive bientôt. Inscrivez-vous pour être parmi les premiers à en profiter.
Désinscription possible à tout moment.
Conditions Générales de Vente — Version 1.0
Sommaire
Art. 1 — Objet Art. 2 — Définitions Art. 3 — Souscription et éligibilité Art. 4 — Prestations incluses Art. 5 — Tarifs et paiement Art. 6 — Durée, pause et résiliation Art. 7 — Interventions et forfait au-delà Art. 8 — Déclenchement de l'assistance Art. 9 — Obligations du Souscripteur Art. 10 — Responsabilité Art. 11 — Hébergement Art. 12 — Données personnelles (RGPD) Art. 13 — Propriété intellectuelle Art. 14 — Réclamations Art. 15 — Modification des CGV Art. 16 — Droit applicable Art. 17 — Dispositions finalesLes présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sofiane Benhaddou, agissant sous le nom commercial CaptainHelp!, dont la structure juridique est en cours de constitution, et toute personne souscrivant au service via captainhelp.eu (le Souscripteur). Toute souscription vaut acceptation pleine des présentes CGV.
Souscripteur : Toute personne ayant souscrit à l'offre CaptainHelp!.
Sinistre : Tout événement entraînant l'immobilisation d'un véhicule nécessitant une intervention.
Intervention : Prestation physique réalisée par un prestataire suite à un sinistre. Les appels téléphoniques ou via l'application ne constituent pas des interventions.
Pause d'abonnement : Suspension temporaire de la facturation et des garanties à la demande du Souscripteur, sans résiliation du contrat.
Le service CaptainHelp! est ouvert à toute personne physique majeure. Sont exclus : autocars, ambulances, taxis, VTC, engins non immatriculés pour la voie publique, véhicules de compétition et véhicules de plus de 20 ans (sauf accord préalable). La souscription prend effet dans les 48 heures suivant validation et encaissement du premier règlement.
L'offre CaptainHelp! à 9,90 € TTC/mois comprend :
Ne sont pas inclus : frais de réparation en atelier, pièces de remplacement majeures (moteur, boîte de vitesses), frais médicaux, marchandise transportée, pertes d'exploitation, dépenses engagées sans accord préalable hors urgence médicale.
Tarif : 9,90 € TTC/mois (8,25 € HT, TVA 20 %). Règlement par prélèvement automatique SEPA le 1er de chaque mois. Facture disponible dans l'espace client sous 5 jours ouvrés. Pendant une pause d'abonnement, aucun prélèvement n'est effectué. Toute révision tarifaire est notifiée 60 jours avant son entrée en vigueur, avec droit de résiliation sans frais.
L'abonnement est souscrit pour une durée initiale de 12 mois. À l'issue de cette période, il se reconduit mois par mois, résiliable avec un préavis de 30 jours par email à contact@captainhelp.eu.
Pause d'abonnement : possible à tout moment, pour une durée maximale de 3 mois consécutifs par période de 12 mois. La pause suspend la facturation et les garanties du contrat. La durée initiale est reportée du nombre de mois pausés. Reprise effective sous 48 heures ouvrées sur simple demande.
CaptainHelp! peut résilier de plein droit en cas de défaut de paiement non régularisé sous 30 jours, fausse déclaration, fraude avérée ou usage pour un véhicule exclu.
3 interventions physiques sont incluses par année civile glissante. Les appels téléphoniques ou via l'application sont illimités et ne comptent pas comme interventions. Au-delà, chaque intervention supplémentaire est facturée au forfait selon le tarif en vigueur sur captainhelp.eu au moment de l'intervention.
Toute demande doit être initiée via l'application mobile ou par appel au numéro dédié. Le Souscripteur communique son identité, la nature du sinistre et sa localisation. Aucune dépense engagée sans contact préalable ne peut être remboursée, sauf urgence médicale justifiée.
Le Souscripteur s'engage à : fournir des informations exactes et à jour, entretenir régulièrement son véhicule, ne pas faire un usage frauduleux ou abusif du service, et ne pas céder les droits du contrat sans accord préalable écrit de CaptainHelp!.
La responsabilité de CaptainHelp! est limitée à l'organisation et la prise en charge des interventions définies à l'article 4. Aucune responsabilité pour dommages indirects ou pertes d'exploitation. Plafond : cotisations des 6 derniers mois. Force majeure exonératoire (art. 1218 C. civ.).
Site et outils hébergés par OVH SAS (serveurs) et GitHub (code source). La continuité du service téléphonique est assurée en toute circonstance.
Responsable : Sofiane Benhaddou — contact@captainhelp.eu. Données traitées : identité, coordonnées, localisation lors des interventions, historique des sinistres. Fondement : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD). Conservation : durée du contrat + 3 ans. Droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) : contact@captainhelp.eu. Réclamation CNIL : www.cnil.fr.
L'application, le site et tous les contenus sont la propriété de Sofiane Benhaddou ou de ses partenaires. Droit d'usage non exclusif et non cessible pendant la durée de l'abonnement.
Réclamation à adresser à contact@captainhelp.eu dans les 30 jours suivant le sinistre. Réponse sous 30 jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, recours possible à un médiateur professionnel agréé avant toute action judiciaire.
Modifications notifiées par email avec un préavis de 30 jours. Sans opposition dans ce délai, les nouvelles CGV sont acceptées. En cas d'opposition, résiliation sans frais possible.
Droit français. Tout litige non résolu à l'amiable sous 60 jours relève des tribunaux du ressort du domicile de Sofiane Benhaddou.
Toute clause nulle laisse les autres en vigueur. Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.